Chtěl(a) bych objednávat přes eshop. Jak mohu získat přístup.

Pro získání uživatelského účtu se zaregistrjte (zde), nebo nás kontaktujte na email: eshop.cz@heidelberg.com

Zapomněl(a) jsem heslo, co mám dělat?

Klikněte zde a zažádejte o reset hesla, nebo nás kontaktujte na email: eshop.cz@heidelberg.com

Při kompletaci objednávky jsem nenašel(a) požadované produkty. Jak ho mohu objednat?

Pokud zadáváte objednávku a některé položky, nemůžete dohledat, napište nám to do "Dodatečného textu" objednávky. Vaši poznámku v objednávce vždy čteme a produkt do objednávky přidáme.

Na eShopu jsem nenašel(a) některé produkty (spotřební materiály, nebo náhradní díly), které chci dlouhodobě objednávat. Co mám dělat?

Dejte nám prosím vědět na email: eshop.cz@heidelberg.com, produkty Vám do eShopu přidáme.

Mohu dodatečně změnit objednávku, kterou jsme již odeslal(a)?

Ano, objednávku je možné dodatečně opravit. Co nejdříve nás kontaktujte.

Jaké jsou dodací lhůty? Jaká je cena za dopravu?

Spotřební materiály dodáváme nejpozději do dvou pracovních dnů. V praxi ale výraznou většinu zboží, objednanou do 12.00 hod dodáváme již následující pracovní den. Přepravní lhůty jsou pochopitelně závislé na vzdálenosti místa doručení od našeho centrálního skladu (Györ, Maďarsko) a dopravní situaci. Náhradní díly - standardní dodávka běžným přepravcem je bezplatná a doba dodání je většinou do jednoho týdne od objednávky. Je možné využít i tzv. Rychlou dodávku (do 2 pracovních dnů), nebo tzv. Expresní dodávku kurýrem (okamžitá expedice, nejpozději do druhého pracovního dne). Tyto způsoby přepravy jsou zpoplatněné dle reálných nákladů. Pokud máte zájem o Rychlou, nebo Expresní dodávku, kontaktujte nás (+420 225 993 218, -221; spareparts.cz@heidelberg.com). U objednávek z eShopu, jejichž hodnota je vyšší než 5 000 Kč bez DPH (nebo 200 EUR bez DPH), je dopravné v ceně. U ostatních objednávek je připočítáno dopravné ve výši 350 Kč. (Pro objednávky v EUR je dopravné přepočítáno dle aktuálního kurzu.)

Dostanu nějaké potvrzení objednávky?

Po obdržení objednávky Vám zašleme email, že jsme Vaši objednávku obdrželi a pracujeme na ní. Pokud jsou všechny produkty skladem, platí naše obvyklé dodací podmínky. Pokud by nějaké Vámi objednané položky nebyly skladem, nebo se vyskytla jakákoliv jiná komplikace, budeme Vás neprodleně kontaktovat.

Mohu změnit, nebo přidat jinou doručovací adresu?

Ano, svou doručovací adresu můžete změnit, nebo přidat další a při objednávce vybírat, na jakou doručovací adresu objednávku doručit. Změnu, nebo přidání doručovací adresy provedete v nastavení svého profilu. Pokud již kompletujete objednávku a chcete ji doručit na adresu, kterou ještě nemáte v systému zadánu, napište nám do objednávky poznámku (do pole "Dodatečný text"), nebo nás kontaktujte na email: eshop.cz@heidelberg.com.

Jak mohu reklamovat, nebo vrátit zboží/objednávku?

Mrzí nás, pokud dojde k jakýmkoliv komplikacím. Pokud se tak stane, neprodleně nás kontaktujte na email: eshop.cz@heidelberg.com, případně na tel: +420 225 993 276.

Najdu někde informace o starších objednávkách?

Ano, všechny své objednávky spotřebních materiálů a spotřebních dílů naleznete v sekci Mé objednávky/Historie objednávek. Naleznete zde detaily nejen online objednávek, ale i těch, které proběhly jinak. Jakoukoliv starší objednávku můžete jednoduše znovu objednat (celou, nebo jen její část).

Co je to "Nákupní seznam"?

Nákupní seznam je Váš seznam zboží, které běžně objednáváte. Slouží k tomu, abyste při objednávání nemusel(a) procházet celý katalog produktů. Nákupních seznamů můžete mít více. Někdo si vytváří nákupní seznamy dle typu zboží (desky a chemie, barvy, laky…), někdo podle strojů (materiály pro CD 102, materiály pro CtP…).

Může za naši firmu objednávat více pracovníků?

Ano, počet uživatelů za firmu není omezen. Zároveň každý uživatelský účet může mít nastavenu různou úroveň oprávnění. (Tj. např. někdo může "jen" vkládat zboží do košíku, ale nemůže objednávat.). Nastavení eShopu (např. nákupní seznamy atp.) je jedno firemní a také košík je jen jeden společný pro všechny uživatele z firmy.

Mohu přes eShop objednávat náhradní díly?

Přes eShop lze objednávat jen náhradní díly spotřebního charakteru (filtry, savky, tlačítka, písty atp.), které naleznete v katalogu eShopu. Do eShopu jsme zařadili většinu nejprodávanějších spotřebních dílů. Pokud by Vám tam nějaký chyběl, dejte nám vědět, my jej doplníme (eshop.cz@heidelberg.com).